التركيز على الزبائن

في العام 2023م، كان أحد المجالات الحيوية للتركيز هو بدء عملية إعادة تنظيم وإعادة توجيه شاملة للشركة تهدف إلى تعزيز علاقاتنا مع زبائننا، مع التركيز على تطوير السوق والمبيعات لدفع النمو الاستراتيجي للزبائن. ومن خلال عملية إعادة التنظيم هذه، سنركز على تلبية احتياجات زبائننا بشكل أفضل من خلال تقديم عروض متكاملة وتطوير حلول مبتكرة وإقامة شراكات راسخة لتحقيق إنجازات غير مسبوقة في السوق.

طوال العام، قمنا بتنفيذ عناصر مختلفة من عملية إعادة التنظيم هذه. وكان من بين أبرزها إطلاق بوابة جديدة لإدارة علاقات الزبائن (CRM) التي تم تطبيقها تدريجياً من قبل وحدة البوليمرات (ومن المقرر أن تشهد هذه المبادرة الرائدة تطبيقاً أوسع نطاقاً لتشمل كافة قطاعات الشركة). وتم العمل بهذه الأداة الجديدة لهدف الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن المتغيرة، وتقليل الوقت اللازم لطرح المنتجات في السوق، والتحسين من زمن الاستجابة لطلبات الزبائن المختلفة.

مؤشر توصية الزبائن

حققت (سابك) (53) نقطة على مؤشر توصية الزبائن في العام 2023م، وذلك اعتماداً على 2,300 استبيان للزبائن حول العالم. وبناء على التحليلات الخاصة بآراء الزبائن على مدى الأعوام الثلاثة الأخيرة، تبقى نقاط قوتنا متمثلة بجودة المنتجات والخدمات (بما فيها خدمات المبيعات) وسهولة التعامل والاتفاق على الأعمال. وفي الوقت ذاته، لا تزال بعض الجوانب، مثل تقديم الخدمات وتوفرها وأسعارها، تواجه تحديات وذلك بسبب التغيرات السوقية الحالية والعوامل الخارجية الأخرى. ونعمل على تحسين عدد من النقاط السلبية بالعمل عن كثب مع مقدمي الخدمات ومراقبة جداول التصنيع ونماذج التسعير لدينا، ونهدف خلال العام القادم لزيادة عدد الاستبيانات لنتمكن من قياس وجهات نظر الزبائن حول (سابك) بشكل أفضل.

اقرأ المزيد عن نهج التركيز على الزبائن .

_{إخلاء المسؤولية: تستند هذه النسخة التفاعلية لـ(تقرير سابك السنوي الموحد) على الملف الأصلي المنشور على هذا الموقع الالكتروني بصيغة (PDF). وفي حال وجود أي اختلاف أو تناقض بين النسختين فإن نسخة الـ(PDF) الأصلية ستكون هي المعتمدة.}